Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

• El objetivo básico: la competitividad.
• El trabajo bien hecho.
• La mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por calidad.
• El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente.
• Comunicación, información, participación y reconocimiento.
• Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
• Fijación de objetivos de mejora.
• Seguimiento de resultados.
• Indicadores de gestión.
• Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml