martes, 4 de mayo de 2010

¿Qué obstáculos impiden el avance de la calidad?

  • El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
  • No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.
  • Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.

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